Customer's trail

У Вас есть онлайн бизнес? А Вы знаете, чего ожидать от Интернет пользователей, находящихся в поисках желаемого?

Предсказание поведения покупателей может сыграть большую роль в построении бизнес стратегии. Осведомленность позволяет мерчантам предпринимать взвешенные решения в их пользу. Чтобы понять, как преобразовать посетителя сайта в его потенциального клиента, стоит проследить его путь к намеченной цели.

Давайте посмотрим на весь процесс с точки зрения покупателя

Вы готовы к путешествию? Представьте обычного пользователя, который обратился к Интернету в поисках необходимого продукта..

Дизайн сайта

На большинство людей большое влияние оказывает визуальное представление. Внешний вид может стимулировать у людей интерес, а может, наоборот, разочаровать их. Изначально пользователи обращают внимание на дизайн сайта. Покупатели очень впечатлительны. Один раз испытав отрицательные эмоции, они вряд ли уже вернутся.

Ясность не лишняя

Потребители склонны больше иметь дело с вопросами, в которых они разбираются. Если им пришлось столкнуться с неизвестной сферой, что-то вроде инструкции может помочь. В этом случае, видео руководство – то, что надо! Таким образом, люди смогут наблюдать продукт или сервис в действии и окончательно решить, подходит ли он им. Даже не получив заказ, мерчанты будут только в плюсе, потому что пользователи получат хорошее впечатление от ресурса и в дальнейшем с большей вероятностью вернутся на сайт за другой покупкой.

Простота берет свое

В действительности, люди довольно ленивы или слишком заняты для лишних действий. Такое их поведение свойственно и для поиска товаров в Интернете. Поэтому, юзабилити сайта должно быть на высшем уровне. Простота навигации, понятный процесс оформления заказа, соответствующее описание и необязательность регистрации очень заманчивы для покупателей. Присутствие этих пунктов на сайте обеспечивает положительный эффект для бизнеса.

Время – деньги

По человеческой природе, кроме избегания совершения лишних действий, люди не любят проводить время в ожидании. В электронном мире за это отвечает скорость загрузки сайта. Неприемлемо, чтобы скорость загрузки превышала 3 секунды. Иначе, репутация сайта среди пользователей будет изменяться в обратной зависимости.

Процесс платежа, стимулирующий оплату

Чем проще процесс совершения транзакции, тем лучше статистика успешных платежей. А также, без надежной безопасности платежа не найти потенциальных клиентов. Все детали процесса оплаты должны быть учтены. Не отпугивайте своих покупателей ненадлежащим проведением транзакций.

Наиболее опасный этап – завершение процесса оформления заказа

making order

Никак не избежать процента брошенных корзин? Ничего удивительного, вокруг же столько искушений.. Цена со скидкой или более привлекательные платежа.. Огромная ответственность лежит на бизнес стратегии и ее эффективности в сохранении клиентов. Разумные цены и тщательно продуманная политика платежей крайне важны для успеха бизнеса.

Чем больше гарантий, тем лучше

Покупка в Интернете обычно пугает пользователей тем, что продукцию невозможно изучить лично до оформления заказа. Поэтому, клиенты обращают особое внимание на политику возврата. Еще больше их сможет убедить возможность бесплатного возврата товара, если на это были веские причины.

Уделяйте внимание каждому

Заказ сделан, платеж завершен, но взаимодействие с клиентом еще не закончено. Покупатели ценят чувство собственной значимости. Особенно, если у них возникают вопросы, ответы на которые они не могут найти на сайте, клиенты ищут помощи и внимания мерчанта к их проблеме. Исходя из этого, служба поддержки должна быть доступна круглосуточно. Онлайн чат сориентирует клиентов по любому вопросу и оставит впечатление того, что каждый пользователь важен для компании.

Положительные отзывы всегда кстати

В основном, когда дело касается важного выбора, люди часто прислушиваются к мнению знакомых и друзей. Поэтому, в случае сомнения, они непременно обратятся к ним за советом перед тем, как принимать решение покупки в Интернете. Позитивные отзывы усилят доверие к ресурсу.

Применение стратегии игры

Добавьте немного элемента игры в свой бизнес. Промо акции, викторины, специальные предложения вызовут немалый потребительский интерес к Вашим товарам или услугам. Многие люди неосознанно предпочитают быть вовлеченными в процесс игры. Это наделяет приз большей ценностью для них и устанавливает эмоциональную связь с компанией.

Следуйте в ногу со временем

Оптимизирован ли Ваш сайт под мобильные устройства? Если нет, тогда можно ожидать сокращения потенциальных клиентов на три четверти. Оперативные решения, быстрые действия, мобильная жизнь, мобильные устройства.. Это все свойственно современному контингенту. Люди привыкли не выпускать смартфоны из рук. Этот факт следует непременно применить в своем деле.

Плюшки для клиентов

Сделайте клиентов счастливее наделяя их бонусными скидками. Позвольте им наслаждаться процессом покупок с небольшими поощрениями в виде купонов, дисконтов, бесплатной доставки или специального предложения. Такие плюшки способны творить чудеса!

Поощряйте своих постоянных клиентов

Уже есть приличная клиентская база? Не расслабляйтесь, они тоже нуждаются в поощрении! Решение простое – внедрить специальную программу прогрессирующих скидок для постоянных покупателей. Согласно статистике, среднестатистических покупок насчитывается больше, после запуска подобной кампании.

Позаботьтесь об окружающей среде и не забывайте о присутствии в социальных сетях и СМИ

И, конечно же, важную роль играет вовлеченность компании в социальные сети, ее участие в СМИ и ее отношение к окружающей среде. Дополнительным стимулом для покупателей будет поддержка экологически чистых и социально активных компаний.

Вот весь непростой путь, который покупатели преодолевают в поисках необходимого. Теперь желания клиентов должны стать более четкими и понятными, чтобы суметь воплотить их в разрезе своего бизнеса. Многочисленные причины для людей делать выбор в пользу покупки в Интернете вдохновляют мерчантов на оптимистический бизнес-настрой. Эффект воплощения всех пожеланий клиентов воплотится в мерчантах, наслаждающихся расширением своего дела.