Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback)– это процедура отмены платежа по банковской карте, инициированная владельцем карты через свой банк.
Для инициации возвратного платежа владелец карты обращается в банк, выдавший карту, где заполняет специальное заявление, в котором указывает причину, которую он считает основанием для возврата денег на карту. После получения заявления, проводится расследование и в случае, если требование владельца карты признается обоснованным, то деньги по транзакции возвращаются на карту.
Однако опасности чарджбэков для мерчантов заключаются не только в финансовых потерях. Платежные системы Visa и MasterCard жестко ограничивают количество возвратных платежей за один календарный месяц. Как только Интернет-предприниматель превышает допустимую норму, он попадает под специальный мониторинг со стороны банка-эквайера. Чаще всего результатом мониторинга будет либо увеличение штрафа за чарджбэк (до 100 долларов за один возврат) либо вовсе закрытие мерчант аккаунта.
Каковы причины инициации возвратных платежей?
- потребитель не смог связаться с продавцом, чтобы получить рeфанд;
- продавец отказался принимать товар обратно;
- оплаченная услуга не получена или товар не доставлен потребителю;
- произошло двойное списание средств с карты потребителя;
- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
- неверная дата и время проведения операции;
- с банковской карты списаны деньги за мошенническую покупку, которую владелец карты не совершал.
Какие меры принять во избежание возвратных платежей:
- разместите на Вашем сайте детальное описание предоставляемых услуг и товаров, приложите фотографии, укажите размеры и другие необходимые характеристики товара;
- организуйте службу технической поддержки клиентов, которая будет вовремя и качественно отвечать на вопросы потребителей;
- сохраняйте всю информацию об операции и Вашем потребителе, включая электронную корреспонденцию, документ о получении товара или услуги, чеки и квитанции;
- условия возврата должны быть опубликованы на сайте. Также в переписке с потребителем удостоверьтесь, что он ознакомлен с условиями возврата товаров;
- всегда сохраняйте подтверждение доставки и получения потребителем товара или услуги;
- совершенствуйте Вашу систему по борьбе с мошенничеством, внедряйте современные технологии.
Надо понимать, что оспорить заявленный возвратный платеж получается далеко не всегда. Большинство банков- эквайеров вообще не хотят возиться с процедурами оспаривания, предпочитая списывать затраты по чарджбэку с мерчант аккаунта Интернет-торговца. Поэтому лучше заранее побеспокоиться о безопасности собственного бизнеса, используя различные средства для борьбы с мошенничеством и, конечно же, вести бизнес честно и ответственно по отношению к покупателям.
Подключите решение от RegularPay уже сегодня!
