chargeback prevention

Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback)– это процедура отмены платежа по банковской карте, инициированная владельцем карты через свой банк.

Для инициации возвратного платежа владелец карты обращается в банк, выдавший карту, где заполняет специальное заявление, в котором указывает причину, которую он считает основанием для возврата денег на карту. После получения заявления, проводится расследование и в случае, если требование владельца карты признается обоснованным, то деньги по транзакции возвращаются на карту.

Однако опасности чарджбэков для мерчантов заключаются не только в финансовых потерях. Платежные системы Visa и MasterCard жестко ограничивают количество возвратных платежей за один календарный месяц. Как только Интернет-предприниматель превышает допустимую норму, он попадает под специальный мониторинг со стороны банка-эквайера. Чаще всего результатом мониторинга будет либо увеличение штрафа за чарджбэк (до 100 долларов за один возврат) либо вовсе закрытие мерчант аккаунта.

Каковы причины инициации возвратных платежей?

  • потребитель не смог связаться с продавцом, чтобы получить рeфанд;
  • продавец отказался принимать товар обратно;
  • оплаченная услуга не получена или товар не доставлен потребителю;
  • произошло двойное списание средств с карты потребителя;
  • операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
  • неверная дата и время проведения операции;
  • с банковской карты списаны деньги за мошенническую покупку, которую владелец карты не совершал.

 

Какие меры принять во избежание возвратных платежей:

  • разместите на Вашем сайте детальное описание предоставляемых услуг и товаров, приложите фотографии, укажите размеры и другие необходимые характеристики товара;
  • организуйте службу технической поддержки клиентов, которая будет вовремя и качественно отвечать на вопросы потребителей;
  • сохраняйте всю информацию об операции и Вашем потребителе, включая электронную корреспонденцию, документ о получении товара или услуги, чеки и квитанции;
  • условия возврата должны быть опубликованы на сайте. Также в переписке с потребителем удостоверьтесь, что он ознакомлен с условиями возврата товаров;
  • всегда сохраняйте подтверждение доставки и получения потребителем товара или услуги;
  • совершенствуйте Вашу систему по борьбе с мошенничеством, внедряйте современные технологии.

 

Надо понимать, что оспорить заявленный возвратный платеж получается далеко не всегда. Большинство банков- эквайеров вообще не хотят возиться с процедурами оспаривания, предпочитая списывать затраты по чарджбэку с мерчант аккаунта Интернет-торговца. Поэтому лучше заранее побеспокоиться о безопасности собственного бизнеса, используя различные средства для борьбы с мошенничеством и, конечно же, вести бизнес честно и ответственно по отношению к покупателям.

Подключите решение от RegularPay уже сегодня!




We have received your form!
Thank you!

RegularPay expert account managers are checking the provided information, so you will receive our feedback very soon!

_________________       www.regularpay.com       _________________

Мы получили Вашу форму!
Спасибо!

Специалисты RegularPay уже приступили к просмотру предоставленной информации, поэтому мы с Вами свяжемся уже очень скоро!

_________________       www.regularpay.com       _________________